緩日的 LINE 官方帳號已完成整體設定:新朋友一加入就收到見面禮,下方六格選單直接訂位、點外帶、查集點;「幾點開」「哪裡停車」這類每天被問的問題,由自動回覆在第一時間接住。
首次來店結帳時出示即可使用,效期 30 天。
加入的那一刻是客人最有興趣的時候。我們把歡迎訊息排成三段:先打招呼、再給一個馬上用得到的好處、最後告訴他接下來可以做什麼。
自動帶入客人的 LINE 暱稱,語氣跟店裡一樣溫和,不像廣告。
飲品折 50 元、效期 30 天,給客人一個「這週就來」的理由。
提醒下方選單可以訂位、點外帶、查集點,讓客人知道這個帳號「有用」。
歡迎訊息之後,每月推播控制在 2 到 3 則,只發新品、季節限定與節日優惠。
客人最常想做的六件事,全部放在聊天室最下方一點就到。圖示依照緩日的木質與陶土色系重新繪製。
點選單任一格,手機畫面會顯示客人實際看到的回應。
整理了開店以來最常被問的問題,建立 24 組關鍵字。客人怎麼問都接得住,營業時間外也不會讓訊息石沉大海。
點下方問題,看看機器人怎麼回。
紙本集點卡改成 LINE 集點,客人不會再弄丟,店裡也看得到誰常來。優惠券分三種用途,各自負責一件事。
單筆消費滿 150 元集 1 點,結帳時出示 QR Code 由店員掃描。集滿 10 點兌換招牌拿鐵一杯,集點卡效期一年。
加入好友即發送,任一飲品折 50 元。
用途:讓新好友第一次走進來生日當月內用,鬆餅免費升級雙層。
用途:一年一次的回訪理由週二到週五下午,外帶第二杯半價。
用途:補離峰時段的來客以下是上線第一個月,店長與店員回饋的實際感受。
店員只處理包場、客訴這類需要判斷的訊息。
晚上滑手機的客人,當下就能訂好週末的位子。
不用再補印卡片,也不會有「卡忘了帶」的問題。
以下項目皆已在緩日的帳號後台設定完成並實測。
大頭貼、封面、簡介、營業資訊、加好友 QR 立牌檔。
含見面禮優惠券卡片與暱稱帶入。
營業日版與公休日版,依時間自動切換。
含同義說法整理與「找不到答案」的轉真人引導。
集點規則、兌換流程與店員掃碼教學。
表單連結、確認訊息與前一天提醒。
現場教學一次,附圖文操作手冊,之後換菜單自己改得動。
依實際收到的提問,補強關鍵字與回覆內容。